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Тренинг "Работа с рекламациями™".

Цель тренинга:

•    Научиться анализировать рекламации;
•    Овладение техниками работы с недовольным клиентом;
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•    Механизм работы по погашению дебиторской задолженности.

Аудитория:


Тренинг предназначен для продавцов (поставщиков), менеджеров и администраторов проектов, участников проектных команд.

Описание тренинга:

Модули (работа по направлениям):
•    Работа с причинами претензий;
•    Алгоритм реагирования на претензии;
•    Техника присоединения;
•    Правила работы с рекламациями. Что делать, когда претензия не обоснована?;
•    Отработка практических навыков при общении с недовольным клиентом.

Форма проведения:

Индивидуальная работа, анализ, практические упражнения.


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